Resi e rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), per qualsiasi problematica, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Il diritto di recesso può essere esercitato comunicando la volontà di restituire il prodotto tramite email all’indirizzo indicato nella pagina Contatti, specificando:

  • numero d’ordine;

  • prodotto/i da restituire.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere integro, non utilizzato e non lavato;

  • deve essere restituito nella confezione originale, completa di etichette e accessori;

  • non devono essere presenti segni di usura, danni o alterazioni;

  • il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

In caso di mancato rispetto delle condizioni sopra indicate, il reso potrà essere rifiutato o potrà essere applicata una riduzione dell’importo rimborsato, come previsto dalla normativa vigente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso riguarderà esclusivamente il valore del prodotto restituito.

Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura;

  • prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna;

  • prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti.

Regime fiscale

Le vendite possono avvenire:

  • in regime IVA ordinario;

  • in regime del margine, ai sensi della normativa vigente;

  • in regime IVA non imponibile o esente, in caso di vendite a soggetti esteri, previo contatto e verifica.

Il regime fiscale applicato non incide sui diritti di reso e rimborso del consumatore, che restano pienamente garantiti secondo la normativa europea.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordi specifici.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, ad eccezione dei casi in cui il reso sia dovuto a:

  • prodotto difettoso;

  • prodotto errato inviato dal venditore.

Responsabilità

Outletzone non è responsabile per:

  • ritardi imputabili al corriere;

  • smarrimenti o danni avvenuti durante la spedizione del reso, se non assicurata dal cliente.

Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Reso con etichetta di spedizione fornita dal venditore

Su richiesta del cliente, Outletzone può fornire un’etichetta di spedizione per il reso al fine di agevolare la procedura di restituzione.

In tal caso, il costo della spedizione di reso verrà trattenuto dall’importo del rimborso, salvo che il reso sia dovuto a:

  • errore di spedizione imputabile al venditore;

  • prodotto difettoso o non conforme.

L’importo trattenuto sarà chiaramente indicato al cliente prima dell’elaborazione del rimborso.